构建数字包容型社会：新加坡老年群体数字实践异质性调研分析

科技发展迅猛，老年人群中存在的数字鸿沟愈发突出。不过，新加坡在协助老年人适应数字化生活方面做得相当出色。接下来，我们将分析新加坡所实施的具体策略。

老年群体数字使用现状

新加坡的老年群体在使用数字产品方面各有不同。有些老人对数字设备持排斥态度，而另一些老人则精通多种设备，并且热衷于推广数字产品。他们中的一些人能熟练使用日常APP，如手机银行和超市会员APP，甚至用智能手表来监测健康状况。但也有一些老人要么完全不会使用，要么就是不愿意使用这些设备。

在老年人群中，每个人对数字技术的适应能力都有很大不同。有些老年人能够熟练操作数字设备，并且愿意学习，这些设备的使用让他们生活更加便利。但另一方面，那些对数字技术持抵触态度或无法掌握这些技术的老年人，却可能面临被现代数字化社会边缘化的风险。

政府保障与教育推动

新加坡政府深知老年人群体的多样性，于是采取了两种措施。一是保障那些完全不能或不愿使用数字设备的老人获得必需的生活帮助。二是通过不同层次的数字技能培训，帮助大多数老人顺利过渡到数字化生活。

政府积极承担起先锋者的职责，为老年人提供了丰富的教育资源和培训活动，让他们有机会接触和学习数字技术。无论是简单的设备使用，还是复杂的电子支付和政务服务应用，都有专门的课程进行指导，目的是逐步提升老年人的数字技术应用水平。

银行线下服务保留

新加坡银行在数字化转型的过程中，特别注重满足老年人的具体需求，专门设置了线下服务通道。银行员工向老年人提供传统的金融服务，确保他们能继续按照自己的习惯办理银行业务。这种面对面的服务与支持，让老年人感到非常安心。

一些银行网点设置了专为老年人设计的快捷服务通道，目的是减少他们的等待时间。这样的措施为正在适应数字化转型的老年人们，提供了更长的适应新技术平台的过渡时间，使他们有更充裕的时间慢慢适应。

超市APP协助措施

新加坡在会员卡从超市转移到手机应用的过程中，制定了细致入微的援助措施。政府与企业合作，开展了“超市学习之旅”活动，还安排了专人帮助老年人安装并使用手机应用。他们简化了那些繁琐的设置步骤，确保老人们只需完成最后几步操作。

工作人员耐心指导老人进行账号注册、会员卡绑定和购物操作，确保他们在超市能顺利使用数字化服务。这种做法既让老人感受到了科技带来的便利，又没有打乱他们的日常生活，有效减轻了他们对数字技术的抵触情绪。

“科技无感化”设计

为了方便老年人使用数字设备，减轻他们的数字不安感，企业在设计时采用了新方法。他们把数字操作隐藏起来，实现了技术隐身。这样一来，老年人在维持日常习惯的基础上，只需稍微学习适应，就能享受到智能社会的便利。

智能设备操作简单，界面一目了然，其功能布局符合老年人的使用习惯。更妙的是，它们支持语音控制等功能，使得老年人使用起来更加便捷。这种设计理念使得数字产品更容易融入老年人的日常生活。

数字转型办公处的作为

新加坡数字转型办公室由资讯通信媒体发展局于2020年6月创立。其宗旨在于加速数字技术的普及与应用，推动形成包容性的数字社会，保障每个人都能成为数字社区的成员。

为了帮助老年人更好地适应数字化生活，SDO推出了“数码乐龄”计划。他们组织了1000名“数字大使”，走进社区，对十万名老人进行了专门的数字技能培训，教他们使用二维码支付、电子政务等功能。另外，SDO还与电信公司合作，为符合条件的老人提供了价格优惠的手机配件和数据流量服务。

新加坡针对老年人数字化转型实施了众多策略，这些做法值得我们深思。那么，我国能借鉴到哪些有价值的经验？欢迎在评论区留言，点个赞，并将文章分享出去。